オンライン予約を開始しました。お客様の心理的ハードルをいかに下げるか

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サービスメニューの一つである「個別コンサルティング・ブレストパートナー」は、問い合わせに対応する形式で提供しており、今後もそれは継続しますが、それ以外にオンラインでの予約→クレジットカードあるいはPayPalによるオンライン決済→オンラインでの個別コンサルティング(希望によっては弊社オフィス会議室)という流れのオンラインによるサービスを行うことにしました。それに至った経緯や選定したツールについて紹介したいと思います。

トップ画面のメニューにも「オンライン予約」を追加しました。

まずは問い合わせフォームから変えた

仕事の依頼を受ける方法として、このサイト内に問い合わせフォームを設けていました。Wordpressのプラグインを使っていたのですが、これをFormrunに変えました。Wordpressの設定にはフレキシビリティがあり、要望は具現化できていました。しかし、入力して送信ボタンを押した際にエラーとなってしまうことが時折発生し、送信できないことがありました。

これは、問い合わせをしようとする方の意欲を下げることだと思います。さらに、該当のプラグインがWordpressそのもののバージョンアップに対応しなくなりつつあり、セキュリティー面からも一抹の不安を感じました。

Formrunは直感的にフォームなど諸々の設定ができました。「入力項目の必須・任意をわかりやすく表示させることができる」「reCAPTCHAが簡単に設定できる」など、Wordpressの時もよりも格段に「進化」しました。また、インラインフレームとしてこのサイトの中に埋め込めるので、ページのURLも変える必要がなかったのは、良い意味で期待を裏切ってくれました。

↓新しくなった問い合わせフォーム。さぁ、ここからコンタクトしよう!

アルドーニ株式会社が提供する人事関連サービス内容の詳細は、こちらをご覧ください。仕事のご依頼・お問い合わせなどは、下記のフォームからお願いい...

心理的なハードルを下げる

個人的に継続して通っているものに、英会話レッスンと近所の整骨院があります。継続している両方に共通していることは、「予約がオンラインでできる」ことであることに気がつきました。

いつでも予約できる状況

様々なサービスに求めていることが、上記である一方、自社ではそのようになっていないことも多く、「できる範囲」でやってみようと思いました。まず最初に、「仕事可能な日数をある程度公開する」ことにしました。「そもそも仕事を引き受けられる余力がないかもしれないから、問い合わせするのは気が引ける」というところから、「そういう(稼働)状況なら、あの件を相談してみようかな」と潜在的なお客様が次のアクションをとってもらえればというのが狙いです。

複(副)業についても、少しずつ定着してきたといえます。もともと私が独立(さらに法人化)したのも「同時に3社で働けるような環境をつくる」という...

さらに、「いつでも予約できる状況」にできるのでは?と気づいたのが、「個別コンサルティング・ブレストパートナー」でした。

オンライン予約は適用できないか?

そう思ったきっかけは、最近お客様のご希望で行っているオンラインでの個別コンサルティングにて、オンラインの利便性を再認識したことでした。

実施だけではなく、「個別コンサルティング・ブレストパートナー」は、上述の英会話レッスンや整骨院のように日時予約→決済→実施がオンラインで提供することで、「問い合わせするという」心理的なハードルを下げることができるのではないか?まずはオンライン予約を行えるツールがあるかどうかを調べたところ・・・

いくつもありました!

  • 使用料が無料
  • オンライン決済ができる
  • マネーフォワード会計とデータ連携ができる
  • 予約が入ったらカレンダーに反映される
  • 予約枠が簡単に作成できる
  • 予約が入ったら、予約者と弊社の両方にメールが送付できる
  • 送付メール文がカスタマイズできる

といった要件をあげて、実際に4つくらいのサービスでアカウントを作って検証しました。全部の要件を満たすものは残念ながら無かったのですが、最終的には「RESERVA」を使用することにしました。要件に対する網羅性が一番高かったと判断したからです。まずは、やってみよう。

方法を選べるようにした

原則としては、ZOOMあるいはご希望のツールを使用したオンラインによる個別コンサルティングとしますが、弊社オフィスの会議室も選択可能です。(会議室費用はご負担いただきます)

この辺は「お客様先に伺う」といったこと選択肢を設けようかと思ったのですが、そうなると事前に時間枠を設定することが難しくなるので、「動かない方法」だけに限定しました。

価格を10%引きにした

「個別コンサルティング・ブレストパートナー」は一度に複数回予約してもらうことで、段階的に割引(5%~10%)を設けています。オンライン予約においては、それをそのまま実装するのではなく、1回毎に日時を予約するシンプルな形をとりました。オンラインのやり取りだけで決済まで行うこともあり、価格そのものを通常の10%引きにしています。

オンライン予約サイトへのアクセスはこちらから!

「個別コンサルティング・ブレストパートナー」は、オンラインによる予約も承っております。1回単位の申込で、支払いは実施前のクレジットカードかP...
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